Управление возвратами Управление возвратами 01.03.2014 Aleksandr Фрагмент документа «Управление возвратами»
Управление уровнями ИТ-услуг Управление уровнями ИТ-услуг 01.04.2012 Aleksandr Короткий фрагмент документа регулирующий взаимоотношения подразделений и качество услуг (SLA, OLA).