Статьи с тегом консультации

Библиотека

Множество из представленного найдено в сети интернет, многое устарело, что то сделано еще 200.. года
Некоторые документы только обзорно, как этап работы или проектов

К сожалению работа по выкладке документов затягивается из за переключения на другие задачи. Если требуется  конкретный документ пишите.

_____________________________________________________
Incorporating Economic Objectives into Bayesian Priors:
Portfolio Choice Under Parameter Uncertainty

—————————————————————————————————————
Договор-оферта SLA
Сотрудники организации в 1с8.1
Учет брака в 1С8 УПП
Должностная инструкция начальника отдела сбыта.
Выбор аутсорсинга
Что не нужно говорить клиенту.
Бизнес-план производства по переработке бобов сои в молочную продукцию.
Регламент организации каналов связи в новых офисах.
Управление уровнем ИТ услуг
Структура отдела продаж (один из примеров)
Управление возвратами

В планах опубликовать:
АУДИТ УПРАВЛЕНИЯ.doc
Брэнд менеджмент.doc
ДОГОВОР аренды транспорта.doc
Договор возмездного оказания услуг.doc
Договор на изготовление материалов предвыборной агитации
Договор на размещение платных материалов предвыборной агитации.doc
Договор на рекламу продукции.doc
договор о полной индивидуальной материальной ответственности.doc
Должностная менеджера по продажам
должностная менеджера по развитию.doc
должностная НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА СБЫТА.doc
должностная СПЕЦИАЛИСТА ПО МАРКЕТИНГУ.doc
должностная ТОРГОВОГО АГЕНТА.doc
Иерархия политики и стратегии при разработке новой продукции.doc
классификация продавцов.doc
Компьютерный анализ фьючерсных рынков.doc
маркетинг снизу в верх.doc
Менеджер и персонал.doc
МИФЫ о маркетинге, которые могут уничтожить ваш бизнес.doc
Национальные особенности ведения переговоров.doc
об управлении проектами.doc
Описание акцентуаций.doc
ОТБОРОЧНОЕ СОБЕСЕДОВАНИЕ.doc
Оценка экономической эффективности сайта.doc
Переговоры — шаг до контракта.doc
Переговоры.doc
ПОЛОЖЕНИЕ о премировании.doc
ПОЧЕМУ ПРОДАЖА НЕ СОСТОЯЛАСЬ.doc
Практикум по максимальной производительности.doc
Проведение Эффективных Встреч.doc
Путь успеха как работает корпорация IBM.doc
Работа с ключевым клиентом.doc
Регламент встречи.doc
Роман об управлении проектами.doc
Руководство по продажам.doc
СБОР И АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ .doc
СОЗДАНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ.doc
стратегическое планирование.doc
Схема делегирования функциональных полномочий.doc
Техника заключения сделки.doc
ТРУДОВОЙ ДОГОВОР.doc
ТЫ ДОЛЖЕН ПРОДАТЬ .doc
УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ.doc
Управление конфликтом.doc
Управление по целям.doc
Управление процессом перемен.doc
Управление, ориентированное на результат.doc
управлением временем.doc
Функциональные полномочия линейных подразделений.doc
Цикл адаптации к рынку.doc

Вы знаете сколько стоит владение услугами внутри вашего бизнеса? К примеру услуги сервисных подразделений.

Сколько стоят информационные технологии и какова эффективность? Визитная карточка в интернете, вы за нее платите, а какой экономический эффект?

А вы знаете как у Вас работают люди нанимающие персонал? К примеру очень часто звучит вопрос — Какой  комфортный уровень зарплаты для Вас? А может лучше спросить, а что вы можете предложить для нашей компании?

Прежде чем искать новых продавцов, посчитайте Ваши затраты и лучше по персоналиям.

Это только вершина айсберга, вопросов множество.

Данный ресурс для тех кто хочет получить ответы на вопросы.

Что не нужно говорить клиенту

1. Нельзя объяснять клиенту, почему проблема не решена. Очень часто мы начинаем оправдываться и доказывать, что вина лежит не на нас. Если встать на место клиента, то становится понятно, что такие объяснения ничего, кроме раздражения, не вызывают. Они лишь усугубляют ситуацию. Клиент ждет ответа на вопрос «Когда проблема будет решена?», на нем и надо концентрироваться. Имеет смысл заверить пользователя, что проблема решается, можно перечислить совершенные шаги и сообщить ожидаемое время решения. Это успокоит сотрудника, он сможет спланировать деятельность до этого времени.

2. Нельзя упоминать никакие другие подразделения, «переводя на них стрелки». Самое правильное решение — позвонить тому, кого хотел бы назвать виновным, и задать ему вопрос, о котором шла речь в первом «нельзя». Возможно, после этого появятся ответы на интересующие клиента вопросы. Когда проблема несмотря ни на что будет решена, клиент станет вас рассматривать в качестве надежного партнера.

3. Нельзя говорить клиенту «Я этим не занимаюсь». До определенного времени это было крайне распространенной ошибкой. Когда пользователи обращались не к тому специалисту, кто занимается данной проблемой, в лучшем случае сотрудники говорили, куда следует обратиться, в худшем — просто сообщали, что клиент обратился не по адресу. Конечно, это совсем не клиентоориентированное поведение, и оно непосредственно влияет на создание негативного имиджа . Наоборот, сотрудники должны доказывать, что способны решить любую проблему, что нерешаемых задач не бывает. Необходимо узнать, кто занимается озвученными проблемами, и «передать» клиента этому специалисту.

4. Нельзя включать клиентов во внутреннюю переписку. Причин тому несколько. Во-первых, сотрудники в разговоре между собой используют профессиональный сленг, который не всем понятен и может быть истолкован неверно. Например, распространенная фраза в ИТ «У него мать сдохла» может вызвать у неподготовленного клиента крайне негативную реакцию. Это также может негативно аукнуться на репутации ИТ. Кроме того, не поняв профессиональной переписки, посторонний человек может самостоятельно додумать все что угодно. При необходимости информировать пользователя о ходе решения проблемы верным решением будет написать ему отдельное письмо с изложением ситуации понятным языком.

5. Нельзя останавливаться в решении проблемы, если специалист зашел в тупик. Сотрудники могут бояться подозрений в не профессионализме и попытаться скрыть проблему, не спросив совета у более опытных коллег. Это ведет к нарушению взятых подразделением обязательств.