При попытке создания нового запроса и расчета времени по SLA возникает следующая ошибка «Не удалось рассчитать конечную дату по графику » Рисунок 1
Рисунок 1. Ошибка
Ошибка может быть вызвана отсутствием заполнения графика работы организации или не заполнено поле «Услуги». В первом случае для устранения необходимо создать новый график работы Рисунок 2 и выбрать его в организации Рисунок 3.
Рисунок 2. График работыРисунок 3. Организация
Далее необходимо внести изменения в договор SLA (соглашение с клиентом) Календарь представления и обслуживания услуги Рисунок 4.
Для регистрации маршрутов по запросам в подсистеме «Управление инцидентами и запросами» переходим по ссылке «Маршруты запросов». Рис. 1
Рис.1. Место менеджера
В данном разделе, нажимаем кнопку создать. Рис.2
Рис. 2. Справочник маршруты
В данном окне заполняем обязательные поля, подчеркнуты красным и отмечаем необходимые параметры согласно технического задания или проектного решения. Рис. 3
Рис. 3. Карточка маршрута
Далее переходим на закладку «Этапы» раздел «Добавить этап» Рис. 4
Рис. 4. Карточка маршрута
Далее создаем этап согласно согласно технического задания или проектного решения Рис. 5. Заполняем обязательное поле «Наименование этапа».
Рис. 5. Карточка этапа
Далее заполняем RACI модель этапа Рис. 6
Рис. 6. Карточка этапа
Если согласно задания необходимо заполняем закладку «Действия» с помощью «Мастера действий» Рис. 7
Рис. 7. Действия
Необходимая информация заполняется согласно задачи. Для понимания выполняемого действия заполняем поле «Описание». Нажимаем кнопку «Готово» Рис. 9
Рис. 9. Мастер условия
Далее заполняем остальные поля и закладки и нажимаем кнопку «Готово» Рис. 10
Рис. 10. Мастер действия
Нажимаем «Записать и закрыть» Рис. 11
Рис. 11. Карточка этапа
Далее все этапы маршрута необходимо связать, для этого нажимаем кнопку «Связать этапы» Рис. 12
Рис. 12. Поля карточки
Выбираем из списка необходимые этапы и нажимом кнопки «Сохранить» сохраняем переход. Рис. 13
Рис. 13. Поля перехода
Далее переходим на начальную
страницу маршрута закладка «Основное» и заполняем начало маршрута и конец
маршрута.
Рис. 14. Поля карточки
Устанавливаем флаг «Активен» для
возможности использования нашего маршрута. Рис. 15
Рис. 15. Поля карточки
Нажимаем «Записать и закрыть» осуществляя сохранение нашего маршрута Рис. 16
