Создание маршрута запроса в 1С:ITIL

Для регистрации маршрутов по запросам в подсистеме «Управление инцидентами и запросами» переходим по ссылке «Маршруты запросов». Рис. 1


Рис. 1. Место менеджера

В данном разделе, нажимаем кнопку создать. Рис.2                                                                          


Рис. 2. Справочник маршруты

В данном окне заполняем обязательные поля, подчеркнуты красным и отмечаем необходимые параметры согласно технического задания или проектного решения. Рис. 3

Рис. 3. Карточка маршрута

Далее переходим на закладку «Этапы» раздел «Добавить этап» Рис. 4

Рис. 4. Карточка маршрута

Далее создаем этап согласно согласно технического задания или проектного решения Рис. 5. Заполняем обязательное поле «Наименование этапа».

Рис. 5. Карточка этапа


Далее заполняем RACI модель этапа Рис. 6

Рис. 6. Карточка этапа

Если согласно задания необходимо заполняем закладку «Действия» с помощью «Мастера действий» Рис. 7

Рис. 7. Действия

Необходимая информация заполняется согласно задачи. Для понимания выполняемого действия заполняем поле «Описание». Нажимаем кнопку «Готово» Рис. 9

Рис. 9. Мастер условия

Далее заполняем остальные поля и закладки и нажимаем кнопку «Готово» Рис. 10

Рис. 10. Мастер действия

Нажимаем «Записать и закрыть» Рис. 11

Рис. 11. Карточка этапа

Далее все этапы маршрута необходимо связать, для этого нажимаем кнопку «Связать этапы» Рис. 12

Рис. 12. Поля карточки

Выбираем из списка необходимые этапы и нажимом кнопки «Сохранить» сохраняем переход. Рис. 13

Рис. 13. Поля перехода

Далее переходим на начальную страницу маршрута закладка «Основное» и заполняем начало маршрута и конец маршрута.

Рис. 14. Поля карточки

Устанавливаем флаг «Активен» для возможности использования нашего маршрута. Рис. 15

Рис. 15. Поля карточки

Нажимаем «Записать и закрыть» осуществляя сохранение нашего маршрута Рис. 16

Рис. 16. Поля карточки