Статьи с тегом sla

Ошибка при расчете графика работы в 1С:ITIL

При попытке создания нового запроса и расчета времени по SLA возникает следующая ошибка «Не удалось рассчитать конечную дату по графику » Рисунок 1

Рисунок 1. Ошибка

Ошибка может быть вызвана отсутствием заполнения графика работы организации или не заполнено поле «Услуги». В первом случае для устранения необходимо создать новый график работы Рисунок 2 и выбрать его в организации Рисунок 3.

Рисунок 2. График работы
Рисунок 3. Организация

Далее необходимо внести изменения в договор SLA (соглашение с клиентом) Календарь представления и обслуживания услуги Рисунок 4.

Рисунок 4. Договор SLA

Библиотека

Множество из представленного найдено в сети интернет, многое устарело, что то сделано еще 200.. года
Некоторые документы только обзорно, как этап работы или проектов

К сожалению работа по выкладке документов затягивается из за переключения на другие задачи. Если требуется  конкретный документ пишите.

_____________________________________________________
Incorporating Economic Objectives into Bayesian Priors:
Portfolio Choice Under Parameter Uncertainty

—————————————————————————————————————
Договор-оферта SLA
Сотрудники организации в 1с8.1
Учет брака в 1С8 УПП
Должностная инструкция начальника отдела сбыта.
Выбор аутсорсинга
Что не нужно говорить клиенту.
Бизнес-план производства по переработке бобов сои в молочную продукцию.
Регламент организации каналов связи в новых офисах.
Управление уровнем ИТ услуг
Структура отдела продаж (один из примеров)
Управление возвратами

В планах опубликовать:
АУДИТ УПРАВЛЕНИЯ.doc
Брэнд менеджмент.doc
ДОГОВОР аренды транспорта.doc
Договор возмездного оказания услуг.doc
Договор на изготовление материалов предвыборной агитации
Договор на размещение платных материалов предвыборной агитации.doc
Договор на рекламу продукции.doc
договор о полной индивидуальной материальной ответственности.doc
Должностная менеджера по продажам
должностная менеджера по развитию.doc
должностная НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА СБЫТА.doc
должностная СПЕЦИАЛИСТА ПО МАРКЕТИНГУ.doc
должностная ТОРГОВОГО АГЕНТА.doc
Иерархия политики и стратегии при разработке новой продукции.doc
классификация продавцов.doc
Компьютерный анализ фьючерсных рынков.doc
маркетинг снизу в верх.doc
Менеджер и персонал.doc
МИФЫ о маркетинге, которые могут уничтожить ваш бизнес.doc
Национальные особенности ведения переговоров.doc
об управлении проектами.doc
Описание акцентуаций.doc
ОТБОРОЧНОЕ СОБЕСЕДОВАНИЕ.doc
Оценка экономической эффективности сайта.doc
Переговоры — шаг до контракта.doc
Переговоры.doc
ПОЛОЖЕНИЕ о премировании.doc
ПОЧЕМУ ПРОДАЖА НЕ СОСТОЯЛАСЬ.doc
Практикум по максимальной производительности.doc
Проведение Эффективных Встреч.doc
Путь успеха как работает корпорация IBM.doc
Работа с ключевым клиентом.doc
Регламент встречи.doc
Роман об управлении проектами.doc
Руководство по продажам.doc
СБОР И АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ .doc
СОЗДАНИЕ И ОПТИМИЗАЦИЯ.doc
стратегическое планирование.doc
Схема делегирования функциональных полномочий.doc
Техника заключения сделки.doc
ТРУДОВОЙ ДОГОВОР.doc
ТЫ ДОЛЖЕН ПРОДАТЬ .doc
УПРАВЛЕНИЕ ВРЕМЕНЕМ.doc
Управление конфликтом.doc
Управление по целям.doc
Управление процессом перемен.doc
Управление, ориентированное на результат.doc
управлением временем.doc
Функциональные полномочия линейных подразделений.doc
Цикл адаптации к рынку.doc

Договор-оферта SLA

ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Оферта – документ, представляющий собой предложение Исполнителя на предоставление услуги со стандартными параметрами любому Заказчику.
Договор – это внутрикорпоративный договор между Исполнителем услуги и Заказчиком услуги, обязательный к исполнению для обеих сторон и действующий вплоть до истечения его срока действия, либо до его отмены в установленном порядке (по соглашению сторон или уполномоченным органом), либо до заключения нового сервисного соглашения, отменяющего действие прежнего.
SLА (Service Level Agreement, Соглашение) — Соглашение об уровне качества услуг, процессов, действий, мероприятий и инструментов, направленных на обеспечение соответствия функциональности (набора), качества и цены услуг, предоставляемых подразделениями друг другу, целям в целом.
…………..
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА-оферты
Исполнитель предоставляет Заказчику услуги, определенные в Приложениях (далее – «Услуги»), а Заказчик оплачивает Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора-оферты.
Сроки предоставления Услуг, параметры качества определяются в соответствующих приложениях к настоящему Договору-оферте-оферте.
2. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА-оферты
Заказчик принимает (выражает акцепт) условия настоящего Договора-оферты путем обращения за выполнением услуг указанных в Приложениях к настоящему Договору-оферте-оферте . Регистрация обращений и уведомление Заказчика является фактом полного и безоговорочного принятия Заказчиком условий настоящего Договора-оферты без изъятий.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Заказчик обязуется:
3.1.1. Принимать предоставленные Исполнителем услуги в соответствии с условиями Договора-оферты.
3.1.2. Оплачивать услуги Исполнителя в размере и сроки, указанные в настоящем Договоре.
3.1.3. На основании счета от Исполнителя оплачивать стоимость расходных материалов и услуг, приобретенных Исполнителем на внешнем рынке.
3.1.4. Оперативно предоставлять по запросу Исполнителя всю информацию, которая может потребоваться для реализации услуги.
3.1.5. Использовать полученные Услуги в соответствии с их назначением, указанных в Приложениях.
3.2. Заказчик имеет право:
3.2.1. Самостоятельно заказывать Услуги, описанные в Приложениях к Договору-оферте, а также совершать иные действия, предусмотренные настоящим Договором-офертой, при условии соблюдения всех правил и …………………………………………………..
4. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
4.1. Стоимость услуг по настоящему Договору-оферте указывается в Приложениях настоящего Договора-оферты.
4.2. Одновременно Заказчику может предоставляться несколько услуг по настоящему Договору-оферте.
4.3. Исполнитель оставляет за собой право изменять стоимость услуг, предварительно письменно уведомив Заказчика за месяц до изменения стоимости услуг. Изменения могут производиться не чаще 1 раза в полгода, при этом изменения стоимости услуг не должно превышать 15 %.
…………………………….
5. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СТАНДАРТНЫХ ПАРАМЕТРОВ УСЛУГ
5.1. Доступность – время, когда пользователь может воспользоваться услугой за вычетом времени устранения сбоев За период оказания услуги по SLA остаток не должен быть ниже договорного параметра
5.2. Время реакции – измеряется в часах с момента регистрации заказа на услугу (обращения) пользователя в системе ОТ до момента перевода в статус «Зарегистрирован» и оповещения пользователя о начале работы по его обращению.
5.3. Время решения — измеряется в часах с момента регистрации обращения пользователя в системе ОТ до момента перевода в статус «Выполнен».
5.4. Оценка услуги
…………..
6. ДИСКОНТИРОВАНИЕ
6.1. За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору-оферте Стороны несут материальную ответственность в соответствие с настоящим Договором-офертой.
6.2. В случае просрочки платежей, которые Заказчик должен произвести согласно Приложениям к настоящему Договору-оферте, Исполнитель вправе взыскать пени в размере 5% от размера долга.
6.3. В случае нарушения стандартных параметров услуги, заявленных в Соглашении, Заказчик вправе дисконтировать стоимость услуги не более чем на 10% (в соответствии с условиями Приложений).
6.4. Заказчик вправе…………………………..
7. РАСЧЕТЫ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
7.1. Оплата услуг производится Заказчиком по факту оказания ему услуги и выставления счета. Счет должен быть утвержден Заказчиком не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента его выставления.
7.2. ////////
8. ПРИЕМКА УСЛУГ И ОТКАЗ ОТ ПРИЕМКИ

Управление уровнями ИТ-услуг

Чтобы полностью согласовать стратегию ИТ с бизнес-стратегией, ИТ-подразделение должно управлять своими услугами и их усовершенствованием. Это и есть «Управление уровнями ИТ-услуг». Оно гарантирует профилактическое управление требованиями, обменом данными и ожиданиями в отношениях между бизнес-подразделениями и ИТ. Кроме того, этот процесс отвечает за соблюдение внутренних ожиданий ИТ-подразделения.
Стандарты, согласно которым оцениваются ожидания, улучшения и показатели производительности, перечислены в каталоге ИТ-услуг. Предоставление ИТ-услуг, описанных в каталоге, регулируется соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и соглашениями об уровне операционного обслуживания (OLA).
Функции каталога ИТ-услуг
• Четкое и внятное описание стандартных ИТ-услуг.
• Централизованный канал, через который пользователи могут запрашивать стандартизированные, типовые пакеты ИТ-услуг.
Функции соглашений об уровне операционного обслуживания (OLA)
• Разъяснение и документирование согласованных ожиданий в отношении зависимых ИТ-услуг.
• Соглашения заключаются между группами ИТ-специалистов.
Функции соглашений об уровне обслуживания (SLA)
• Разъяснение и документирование согласованных ожиданий в отношении ИТ-услуг, предоставляемых бизнес-компании.
• Соглашения заключаются между бизнес-подразделениями и ИТ.
Функции договоров с внешними поставщиками услуг (UC)

…………………………………………………

………………..

…..
• Контракт между организацией и поставщиком или другой сторонней компанией.
• Разъяснение и документирование согласованных ожиданий в отношениях между организацией и ее поставщиками или другими сторонними компаниями.